POLÍTICA DE PRIVACIDADE TEM SAÚDE
TEM Saúde tem o compromisso, com os seus Clientes e com qualquer pessoa que acessa sua
plataforma digital, de respeitar e garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais de
quem quer que seja.
Nossa Política de Privacidade tem como objetivo fornecer informações claras e precisas sobre o
tratamento de dados pessoais e sensíveis realizados pela TEM Saúde
Após ler nossa Política de Privacidade, e você ainda tiver dúvidas ou considerações em relação
ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco.
Coleta de Dados e Compartilhamento de Dados
A TEM Saúde coleta todas as informações compartilhadas por você ao contratar seus produtos
e serviços, como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim
como a realização de cadastros, diretamente em nossos canais de atendimento ou por meio de
nossos parceiros e/ou credenciados e/ou prestadores de serviço, ainda, em eventuais
comentários
TEM Saúde poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados com
outras empresas do seu grupo econômico, prestadores de serviços ou ainda parceiros de
negócios, desde que seja para a execução de atividades contratuais, se houver o consentimento
do titular ou o legítimo interesse da TEM Saúde e as informações forem relevantes para
viabilizar e/ou aprimorar os produtos e serviços aos usuários e sejam protegidas e resguardadas
por quem as recebeu.
Você compartilha as seguintes Informações Cadastrais com a TEM Saúde:
a) Dados cadastrais: são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer
nossos produtos e serviços a você, como nome completo, RG e CPF, endereço, telefone,
e-mail, etc.
b) Dados financeiros: são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como
número da agência e da conta corrente, número do cartão de crédito, etc.
c) Dados da contratação: são informações necessárias para concluir o processo de
contratação dos nossos produtos e serviços.
d) Dados sensíveis: são informações pessoais que envolvem temas como religião,
orientação sexual/gênero, origem racial/étnica, dados referentes à saúde (histórico e
prontuários, prescrição médica, pedido médico de exame, dados de compra de
medicamentos e etc.), dados genéticos ou biomédicos.
e) Dados de Tráfego: (i) geolocalização e telemetria, (ii) dados sobre o nível/qualidade dos
serviços (ocorrência de falhas, intermitências, etc), (iii) protocolos, inclusive os de
internet (IP), (iv) tipo de navegador, (v) recursos e dispositivos utilizados, (vi)
funcionalidades acessadas.
f) Dados de Voz: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento, com
gravação do atendimento.
g) Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por
exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identifica-lo e
outras informações de segurança.
h) Dados de Perfil: preferências por produtos, serviços e atividades específicas, sendo
essas informações fornecidas pelo próprio usuário, ou deduzível a partir da forma como
ele usa os produtos e serviços.
i) Dados de Navegação: histórico da sua navegação, assim como termos de pesquisa e
links acessados, para eventual uso de ofertas e recomendações personalizadas (nas
hipóteses de consentimento).
O Programa TEM Saúde ou seus parceiros poderão receber seus dados pessoais por intermédio
de terceiros, sejam parceiros ou prestadores de serviços, que possuam algum relacionamento
com você. É possível, ainda, que a TEM Saúde colete: dados de bases públicas, disponibilizadas
por autoridades (como a Receita Federal, por exemplo) ou por terceiros, ou até mesmo dados
tornados públicos por você em websites ou rede sociais, sempre respeitando a sua privacidade.
A TEM Saúde pode realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade
(pessoas com idade inferior a 18 anos) nos casos de serem dependentes, beneficiários ou
clientes.
Dados do menor, como nome completo e CPF/ME, são coletados mediante consentimento
específico e em destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal e são utilizados
para garantir o acesso contínuo aos serviços e produtos.
Vale ressaltar ainda que a TEM Saúde não utiliza dados de menores para fins de marketing
e/ou oferta de seus produtos e serviços.
Tratamento do Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais pela TEM Saúde tem diversas finalidades, a depender do seu
relacionamento com TEM Saúde. Assim, apresentamos abaixo, de forma não exaustiva, as
principais hipóteses em que trataremos as suas informações pessoais:
a) Para a execução dos serviços, produtos contratados.
b) Para a prestação dos serviços pelos parceiros e credenciados, como os realização de
consultas, realização de exames, entre outros.
c) Execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente.
d) Venda de produtos e/ou serviços.
e) Atender às solicitações dos clientes, ex-clientes ou prospects.
f) Caso as empresas da Organização tenham que cumprir alguma obrigação legal ou
regulatória.
g) Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
h) Na condução dos processos de recebimento de reclamações em Ouvidorias.
i) No recebimento e elaboração de respostas a reclamações apresentadas ao Procon.
j) No armazenamento de informações para defesa em processos judiciais,
administrativos ou arbitrais.
k) Na implantação e desenvolvimento de nossos produtos e serviços.
l) Para contato do nosso Atendimento ao Cliente.
Uso de Cookies
Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você
acessa em nossas plataformas digitais, como site e aplicativo ou, ainda, publicidades.
O uso de cookies ajuda a TEM Saúde a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado
em suas escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas
plataformas.
Os cookies buscam melhorar a sua experiência no durante o processo de navegação no site
TEM Saúde, seja salvando preferências, seja habilitando funções de autenticação ou ainda
possibilitando retomar uma atividade do ponto em que foi interrompida.
Para oferecer a melhor navegação, a TEM Saúde utilizamos cookies considerados
NECESSÁRIOS, FUNCIONAIS e de PUBLICIDADE.
- COOKIES NECESSÁRIOS são fundamentais para navegação em nossas páginas, sem os quais não
conseguimos oferecer serviços aos nossos clientes. Eles também são fundamentais no
desempenho das nossas plataformas.
- COOKIES FUNCIONAIS possibilitam que os dados de navegação sejam guardados, assim, nossa
plataforma poderá recordar suas escolhas e preferências.
- COOKIES DE PUBLICIDADE são utilizados para direcionar anúncios de acordo com o
comportamento do cliente em nossas páginas. Através da utilização deste tipo de Cookie, é
possível encaminhar apenas os anúncios relevantes respeitando os interesses dos nossos
clientes e a legislação que regula nosso negócio.
Todos os navegadores permitem a utilização e cookies e possibilitam que os usuários
desabilitem a utilização destes através do menu de “opções” ou “preferências”. Todos os nossos
clientes podem, a qualquer momento, revogar o consentimento para utilização dos cookies
através das opções do navegador. O bloqueio dos cookies poderá interferir na experiência
durante a navegação, impedindo ainda a utilização de diversos recursos em nossas páginas,
como, por exemplo, o uso do carrinho para compras ou salvar a sessão.
Direitos dos Usuários com Relação aos Dados Pessoais
Em cumprimento a legislação aplicável você, titular dos dados pessoais, a qualquer momento,
e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos:
a) Solicitar a confirmação da existência de tratamento dados.
b) Acesso aos dados.
c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
d) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou
tratados em desconformidade com a lei.
e) Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante a sua
requisição expressa.
f) Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a TEM
Saúde compartilhou os seus dados.
g) Informação sobre a possibilidade de você não fornecer o consentimento, bem como
de ser informado sobre as consequências em caso de negativa.
h) Revogação do consentimento.
Para exercer quaisquer destes direitos, você deverá entrar em contato com a TEM Saúde pelo
e-mail sac@temsaude.com, colocado preferencialmente no assunto “LGPD -Exercício do
Direito de Usuário”
Seus Deveres
Você tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras, bem como proteger a
confidencialidade de login(s) e senha(s) de acesso aos serviços e produtos da TEM Saúde,
inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.
O Usuário deve ainda estar ciente de que os contratos firmados com a TEM Saúde também
apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais,
sendo recomendável sua prévia e integral leitura.
Armazenamento de Dados Pessoais
A TEM Saúde armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em
servidores próprios da TEM Saúde ou por meio de tecnologia cloud, visando sempre as
melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços.
Os prazos de armazenamento são: 36 meses para os registros de aplicação, que são as
informações de perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos e de 12 meses para
quaisquer tipos de informações coletadas, que poderão ser utilizadas para fins jurídicos ou
solicitadas por autoridades públicas de acordo com o prazo de retenção legal e/ou regulatória.
Segurança dos Dados Pessoais
A TEM saúde utiliza soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a
confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall,
proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente
compatíveis e ao uso de boas práticas de mercado.
Dados do DPO
Lucas Marquez Tonim
Para entrar em contato com nosso DPO e demanda de Proteção de Dados escreva para
sac@temsaude.com colocando preferencialmente no assunto “Fale com DPO”.
Alterações na Política de Privacidade
Esse documento foi redigido em 16/10/2020 e a TEM Saúde se reserva no direto de modificar
a presente Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível no
seu site.
